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城南往事餐厅被曝强制套餐消费 有房不给订涉嫌欺骗顾客
2018年02月28日 10:33 来源:鲁网

  城南往事餐厅被曝强制套餐消费 有房不给订涉嫌欺骗顾客

  鲁网2月27日讯 今日,市民王先生(化名)向记者反映,自己在城南往事风味主题餐厅泺源大街店订包房时遭遇了“霸王条款”,工作人员要求达到最低消费标准,而在自己提出异议后,酒店经理竟然指示工作人员“告诉他没房间了。”

  “家人聚会,本来想在城南往事订个明天的房间,一开始客服问几位,我说8位左右,那边的客服说只剩下8到10人的房间了,如果不到8位的话只能按照8个人的套餐来点餐。后来,我提出异议,酒店那边服务人员于是请示身边的值班经理,经理直接指示她:就说已经没有房间了,”王先生反映。

  随后记者电话采访了城南往事泺源大街店,店方表示,“我们只是为了防止‘虚假人数’,避免人数多的顾客没有包间,人数少的顾客有包间的状况。根据王先生的情况,如果他订了8个人的房间来了6个人的话,我们会按照最低98元每位的套餐价来点餐,并不是来了6位,按照8个人的套餐价。”

  当记者问什么时候有这个“套餐”规定的时候,该工作人员表示,从开店的时候就有。“这个标准实际是我们工作人员的建议。工作人员建议顾客选择套餐,但并未强制,可能工作人员在与顾客沟通时,双方产生误解。”该工作人员表示。对此说法,王先生表示不能认同,“吃饭时多来或者临时有事少来一个人不很正常吗?他们所谓的建议其实就是一种变相的强制。酒店设置最低消费本来就不对,酒店经理在有房间的情况下却故意不给客人订房更让人感觉不舒服。最近全省上下都在提新旧动能转换,城南往事酒店还以这种服务理念对待顾客,真是让人着急。我已经向济南12345市民服务热线进行了反映。”

  值得注意的是,城南往事早在2014年就已被曝设定“最低消费”。当时家住济南的于女士在城南往事(省电视台店)预定了一间包房。工作人员电话告知于女士,该餐厅会议通知,“五一”假日期间该酒店客流量大,因此,预定包间需至少每人消费额度达到98元。

  记者搜集资料了解到,新《消费者权益保护法》第二十六条第二段规定:“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。”根据最高人民法院对新消法的权威解释,“最低消费”之类的设置,都属于经营者的霸王条款。(鲁网记者)

编辑:孙婷婷